의료 현장에서 폭언이나 폭행, 성폭력을 경험하는 보건의료노동자가 여전히 과반수다. 특히 간호사와 간호조무사는 74% 이상이 폭언·폭행·성폭력을 경험한 것으로 나타났다. 가해자는 주로 환자와 보호자였다.

전국보건의료산업노동조합이 의료기관 200곳에 근무하는 4만4,903명을 대상으로 실시한 ‘2025년 보건의료노동자 정기 실태조사’ 결과다. 이들 중 최근 1년 동안 폭언·폭행·성폭력을 경험했다는 응답은 55.7%였다. 폭언이 55.1%로 가장 흔했다. 폭행은 11.5%, 성폭력은 7.2%였다.

지난 2018년 감정노동자 보호법(산업안전보건법 제41조)와 2019년 직장 내 괴롭힘 금지법(근로기준법 제76조의3) 시행 이후 폭언·폭행·성폭력 피해 경험률은 감소했지만 여전히 과반수였다. 2018년 조사에서는 69.4% 2019년에는 69.7%였다.

보건의료노동자 중에서도 간호사와 간호조무사는 폭언·폭행·성폭력 피해 경험이 더 많았다. 간호사의 86.3%, 간호조무사의 74.1%가 폭언이나 폭행, 성폭력 피해 경험이 있다고 답했다. 폭언을 들었다는 응답이 가장 많아 간호사는 63.3%, 간호조무사는 53.2%였다. 간호사의 14.4%, 간호조무사의 11.1%는 폭행을 당한 적 있었다. 또한 간호사의 8.6%, 간호조무사의 9.8%는 성폭력 피해 경험이 있다고 했다.

환자와 보호자가 가해자인 경우가 많았다. 폭언을 경험한 3만9,133명 중 42.7%는 가해자가 환자라고 했고 26.5%는 보호자였다. 폭행은 대부분 환자로부터 당했다. 폭행 피해자 5,365명 중 84.5%는 가해자가 환자였다고 했으며 9.5%는 보호자였다. 성폭력 피해(3,448명)도 비슷한 경향을 보였다. 성폭력 가해자의 74.2%는 환자였으며 보호자가 9.9%로 두 번째로 많았다.

폭언·폭행·성폭력 피해를 입어도 참고 넘기는 경우가 많았다. 폭언 피해자는 75.5%가 지인에게 하소연 하는 정도로 ‘참고 넘겼다’고 답했다. 폭행 피해자는 61.2%, 성폭력 피해자는 66.4%가 참고 넘겼다고 했다. 직장 상사나 동료 등 주위에 도움을 요청했다는 응답은 폭언 22.3%, 폭행 35.1%, 성폭력 30.0%였다. 직장 내 노조나 고충처리위원회 등에 요청했다는 응답은 폭언 1.8%, 폭행 2.4%, 성폭력 2.6%였다. 법적 대응은 극히 드물어 폭언 0.4%, 폭행 1.3%, 성폭력 0.9%에 불과했다.

폭언·폭행·성폭력 피해 발생 시 의료기관의 대처로 미흡한 것으로 나타났다. 피해자의 92% 이상이 업무 일시 중단, 휴게시간 부여, 가해자 분리, 치료·상담 지원, 유급휴가 제공 등 보호 조치를 받지 못했다고 했다.

감정노동 해결을 위한 공식 규정(절차)가 있다는 응답은 46.6%였으며 ‘감정노동 대응 매뉴얼(설명서, 안내서)’도 40.4%만 비치돼 있다고 했다.

보건의료노조는 “정부의 소극적인 태도도 문제다. 보건복지부는 실태조사나 종합적인 대응책을 마련하지 않고 있으며 고용노동부도 법·제도 사각지대를 방치한 채 의료기관 지도·감독을 제대로 시행하지 않고 있다”며 “의료기관 내 폭력 문제를 공공 안전과 건강권 문제로 인식해 정부와 기관 차원의 보다 적극적인 정책 개입과 예방·보호조치가 필요하다”고 했다.