국민건강보험공단 고객센터 노동자들이 2차 파업을 잠정 보류한 지 10여일 만에 3차 파업에 돌입하자 공단이 강한 유감을 표명했다. 민주노총 공공운수노조 국민건강보험공단 고객센터 노조는 지난 1일부터 무기한 전면파업에 돌입했다.

공단이 교섭 과정에서 사태 해결을 위한 성의 있는 자세를 보이지 않았고 고객센터 업무수행방식을 논의하기 위해 전문가로 구성된 ‘민간위탁사무논의협의회’에서도 정해진 일정을 늦추며 시간 끌기만 했다는 게 고객센터 노조의 입장이다.

그러나 2차 파업 당시 공단 최고 책임자인 김용익 이사장이 단식에 돌입하는 등 사태 해결에 나서면서 일단락되는 듯 했지만 고객센터 노동자들이 또 다시 3차 파업에 들어가자 공단은 유감을 표했다.

공단은 4일 “김 이사장의 단식 등 어려운 과정을 통해 조성된 대화국면에서 고객센터노조가 단 한 차례의 사무논의협의회 참여 후 변경된 사항이 없음에도 일부 위원의 제안을 문제 삼아 곧바로 다시 파업에 들어간 것에 대해 (공단) 내부 직원들의 감정은 악화일로를 걷고 있다”고 말했다.

공단은 “고객센터의 어떠한 업무수행방식 변경도 반대하며 반발하는 내부직원들이 합리적 입장을 갖도록 김 이사장 등 경영진이 전국 지역본부를 다니며 대화를 이어가는 상황에서 고객센터 노조가 다시 일방적으로 파업에 들어감으로써 사태는 더욱 어렵게 됐다”고 했다.

공단은 고객센터 노조의 3차 파업과 별개로 사무논의협의회 일정을 이어나가며 꼬인 매듭을 풀어 나가겠다는 입장이다. 

하지만 고객센터 노동자들의 직접고용을 반대하는 내부 직원들의 1인 시위가 이어지고 있는 상황에서 3차 파업으로 커진 공단 내부 직원들의 반발도 공단이 해결해야 할 숙제다. 

공단 직원들은 지난달 고객센터 직고용·직영화·자회사 전환을 반대하는 ‘공정가치연대’를 꾸리고 공정 채용을 주장하는 토크콘서트를 개최한 데 이어 직접고용을 반대하는 1인 시위를 전국적으로 진행하고 있다.

공단은 고객센터에 대한 공단 내부 직원들의 합리적 시각을 확대할 수 있도록 내부토론 등 프로그램을 지속해 나가겠다는 계획도 밝혔다.

공단은 “직원들의 합리적 시각 확대를 위해 계획된 프로그램을 계속해 나갈 예정이며 고객센터 파업으로 발생하는 민원불편을 최소화하기 위해 콜센터 전화의 지사인입 확대, 안내문 발송 유보 등 다각적인 대책을 마련해 시행 중”이라고 말했다.

공단은 고객센터 노조에게 "지금이라도 국민 불편을 초래하고 있는 파업을 접고 어렵게 조성된 사무논의협의회에 참여해 논의할 것을 촉구한다”고 덧붙였다.